高信頼性システム
ミッションクリティカルシステム
24時間、365日止まらないことを要求される基幹業務
RASIS
信頼性評価の指標
R Reliability 信頼性 故障が少ない 平均故障時間
A Avaiability 可用性 稼働率が高い 稼働率
S Serviceability 保守性 障害修復時間が少ない 平均修理時間
I Integlity 保全性 データの矛盾が発生しない
S Security 機密性 不正アクセスが起きない
RASは数値化される
Reliability
Availability
Serviceability
単独障害点
単一障害点
SPOF
冗長化
二重化
複数コンピュータを使用してシステムの信頼性を高めること
フォールトトレラントシステム
耐故障性を備える
システムの一部が故障しても、全体としては必要な機能を維持する
システム監視
監視 -> 検知 -> 通知
ITIL
1.サービスサポート
2.サービスデリバリ
サービスサポート
運用手法
1.インシデント管理 応急処置
2.問題管理 原因究明
3.変更管理 IT環境の変更
4.リリース管理 新バージョンのソフトウェア導入など
5.構成管理 ハードウェアやソフトウェアの構成を管理する
サービスデリバリ
中長期的なサービス管理手法
1.サービスレベル管理 サービスレベルの維持、記録
2.可用性管理 稼働率をあげる
3.キャパシティ管理 負荷を把握
4.ITサービス財務管理 費用の管理
5.ITサービス継続性管理 災害、テロ時の対応
SLA
Service Level Agreement
1.項目数をむやみに増やさない
2.測定可能な項目を設定しない
3.あいまいな項目は設定しない
TILメリット
1.満足度
2.収益の増加
3.損失時間
4.市場投入までの時間短縮
5.意思決定の改善とリスクの最適化
